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11月1日，萨尔图区正式推行网格员100%专职化工作，按照“一人一格”的工作安排部署，通过公开招聘和考核招聘，为515个综合网格配置515名专职网格员，实现了11个街道58个社区全覆盖。目前，已全部下沉到所属网格，投入到常态化疫情防控、信息采集、宣传引导等工作中。

加强网格员服务意识

随着防疫措施的常态化，部分群众产生焦躁等不良情绪，容易引发矛盾纠纷和涉疫违法行为。萨尔图区网格化服务管理中心要求网格员要加强服务意识，对被隔离人员和因疫情防控造成生活不便的人员，主动配合有关方面提供必要的生活保障，帮助特定群众解除后顾之忧，网格员主动参与矛盾纠纷调解，对不理解、不支持、不配合疫情防控工作的群众，网格员积极协助有关部门做好本人和家属的思想引导工作。疫情防控工作既要严管，也要有爱。连日来，网格员主动联系隔离人员，倾听他们的诉求并尽力完成，为他们的隔离生活送去温暖。

专职网格员的专业态度

“疫情封控的时候我和老伴都在医院住院，我们小区网格员小张每次发物资都会打电话问我们有没有出院，就怕我们回家了没菜吃，我们两个老人被这孩子惦记着心里都感觉暖暖的！”萨尔图区东安街道东安社区居民陈姨提起网格员张平平连连点赞。

张平平说：“疫情爆发这段时间以来我深深体会到了作为一名网格员的不易，也深深体会到了作为小小的抗疫一员能够踏踏实实为百姓解决问题后的责任感和满足感。”

疫情期间的张平平就像一只旋转的小陀螺，每天从早到晚忙个不停，全民核酸，流调，信息采集，入户，整理收发物资，医疗垃圾处理等等。尤其在静默期间，全民核酸结束后还需要解决居民的日常生活必需品。

网格工作需要沟通，居民不满意受委屈也是经常的事。面对群里很多的不支持，不理解的声音，接到电话里居民的大声指责甚至谩骂，张平平偷偷的哭过不止一次，每当这时都有一个“不干了”的声音在脑海里回荡。但是每每看到解决问题后百姓的笑脸，一声声感谢，所有的不快最终也烟消云散了。她说：”网格工作给了我满足感，每次解决事情后我都觉得未来可期。”

专职网格员的专业服务

“我肚子疼的不行啦，我是在家隔离的，但是现在必须出门去医院。”

10月12日下午四点左右米兰社区第三网格网格员王美迪接到辖区内隔离居民王女士的电话，居民因为肚子疼要求去医院，之前在家已经坚持两天了，坚持不住了，因为还没到解除隔离期，王美迪第一时间请示主任并沟通同意后 ，告知王女士跟爱人因为情况紧急可以去中医院挂急诊，王美迪一路跟随监察并跟医院做好沟通方便居民就医，经检查怀疑是妇科问题， 后来因为接近下班时间医院没有妇科值班人员，急诊科医生又让转院去龙凤区妇女儿童医院，王美迪又一路陪同至龙凤妇女儿童医院发热门诊，直到就诊结束把居民送回家中，到家已经晚上八点了，居民王女士的爱人送来并表示“感谢王美迪疫情期间舍己为人的大无畏精神。”

萨尔图区网格化服务管理中心负责人表示，下一步，萨尔图区将继续聚焦居民的烦心事、操心事，充分发挥网格化管理的效能和优势，切实打造疫情防控堡垒，不断聚民心、暖民心。着力完善网格化管理的绩效考核体系,制定详细的考核方式和奖惩制度,切实发挥网格化管理考核的反馈与激励作用,不断满足居民多样化的利益诉求。

同时不断提高网格管理队伍的专业化水平，助推网格化管理更加科学化、专业化、智能化，不断探索基层治理的新模式。

记者:吴镝