摘要：9月5日，住在柳州市晨华路8号丹桂苑小区的杜先生向南国今报反映，他才1岁2个月的儿子，跟爷爷从楼下玩回来时，被门外楼道突然脱落重达十几斤的瓷砖砸得头破血流。其实，小区各楼栋部分楼道瓷砖脱落的现象几年前就已开始出现，业主也向物业反映过，但问题...
9月5日，住在柳州市晨华路8号丹桂苑小区的杜先生向南国今报反映，他才1岁2个月的儿子，跟爷爷从楼下玩回来时，被门外楼道突然脱落重达十几斤的瓷砖砸得头破血流。其实，小区各楼栋部分楼道瓷砖脱落的现象几年前就已开始出现，业主也向物业反映过，但问题一直没有得到解决。
家长：瓷砖掉落砸伤孩子
9月5日下午，记者来到丹桂苑8栋17楼杜先生家门外，看到楼道有两个地方已有多块瓷砖脱落，堆放在墙边，露出墙里的水泥。杜拿来尺子测量，这种瓷砖长80厘米宽40厘米。记者提了一下瓷砖，每块重十几斤。
△脱落下来砸到人的是消防箱旁边露出水泥处的上面两块瓷砖，一大一小。今报记者石红星摄
△脱落的瓷砖长80厘米宽40厘米。今报记者石红星摄
杜先生介绍，9月4日下午6时30分许，父亲打电话跟他说，孙子被楼道墙上突然脱落的瓷砖砸中了头部，头破血流，让他赶紧回家送孩子去医院检查治疗。
闻讯，他急忙回到家里，把孩子送往医院检查治疗，在小区门口他跟一名保安说小孩被楼道脱落的瓷砖砸伤了。“万幸的是，目前的检查结果没有发现有颅内出血，但医生说影像显示右侧顶骨有可疑线状低密度影，不能排除头部有骨折，要三天后回医院复查。”
△杜先生小孩的头部被砸破出血。受访者供图。
小孩的爷爷告诉记者，当天傍晚，他用婴儿推车带孙子下楼玩，回来时，他打开家门，把孩子抱出小推车，想让已会走路的孙子自己进门，结果孩子却跑到旁边的墙边，并被墙上突然脱落的两块瓷砖砸中头部，孩子大哭不止。他跑过去抱起孩子，发现其头上流血，赶紧捂住伤口。
△杜先生小孩的口水围上都沾了血迹。受访者供图。
从杜先生出示的一段家里监控里，可以听到突然一声大响过后，就传来孩子的哭声，随后可以看到爷爷抱着孩子捂着他的头部进入房内。
邻居周女士表示，事发时她正在家里做饭，确实听到门外有一声大响传来，不过她没有出来查看，后来才知道是墙上的瓷砖脱落，还砸伤了杜的小孩。
记者看到，杜先生的儿子头上的伤口已结痂，但仍可看到血迹。小家伙高约70厘米，而砸伤他的瓷砖从约1.4米高的墙上脱落。杜说，从医院回来后，他从墙上把另外几块快脱落的瓷砖取了下来，防止其再次掉落砸伤人，“那些快脱落的瓷砖，轻轻一扳，毫不费力就可以从墙上取下来。”
△8栋13楼楼道墙上，也存在瓷砖脱落现象。今报记者石红星摄
杜表示，几年前，小区各栋楼部分楼道就开始出现瓷砖和吊顶四周石膏条脱落的现象，业主向物业反映，但问题一直没有解决，最终导致他儿子被砸伤。他认为物业没有尽到维修和安全检查职责，要求对方尽快把这些悬在业主头上的不定时“炸弹”清理掉，消除安全隐患，并承担他小孩的检查和治疗等费用。
记者随机走访了这栋楼的几个楼层，发现16层、13层等楼层楼道都有瓷砖和吊顶石膏条脱落情况，13楼楼道有几块瓷砖被人用封口胶粘住，防止其脱落。
△8栋13楼楼道墙上，也存在瓷砖脱落现象。有人在要脱落的瓷砖上贴上封口胶，试图将瓷砖“粘”住，防止其脱落。今报记者石红星摄
物业：已履行物业职责
在接受记者采访时，小区物业唐经理表示，他是直到9月5日杜先生打电话给他，自己才知道这件事情。事发时，杜并没有叫他们去查看现场，也没有其他目击者，目前都是杜单方面的说法，事实究竟如何他们并不知道。他强调，如果确实是他们的责任，他们肯定会承担；如果不是他们的责任，他们不会承担。
唐坦承，该小区各栋楼部分楼道确实不同程度存在墙面瓷砖和吊顶四周石膏条空鼓脱落的现象，4年前他们已经就这个问题，向全体业主征求过处理意见，但最终因为大家意见不统一，导致问题直到现在都没有处理。
2018年，该小区物业在小区公告栏张贴“关于小区单元楼道墙面瓷砖和天面石膏线条脱落维修处理实施意见”，表示小区各栋单元楼道墙面瓷砖和楼道天面石膏线条空鼓脱落现象已经严重影响业主居住安全和房屋整体美观，亟需维修处理。但是，单元楼道墙砖和石膏线条工程质保期早已届满，建设单位或施工单位已不再负责维修施工及维修费用，维修费用需要业主共同承担。
△2018年，物业公示“关于小区单元楼道墙面瓷砖和天面石膏线条脱落维修处理实施意见”。今报记者石红星摄
为了不影响物业的正常使用功能和业主的正常生活及人身安全，物业建议，按单元楼层分别进行维修，优点是人数少，便于统一意见。具体做法是由物业牵头，制定维修方案，由各楼层推选的业主代表选择不同的维修方案，并分层测算和分摊维修费用。
△杜先生拿来尺子，测量脱落瓷砖距地面距离。今报记者石红星摄
物业当时提出了两个维修方案，一个是将有瓷砖和石膏条脱落的楼层，将瓷砖和石膏条全部铲除，重新抹灰，砧瓷砖。既可彻底消除安全隐患，又美观，只是投入较大；一个是只对脱落部分瓷砖和石膏线条进行修补，虽然费用较低，但安全隐患得不到彻底解决，也不美观。
唐经理表示，征求意见的最终结果是，业主没有形成统一意见，物业也没有办法，他们的工作已做了，因此这事他们无责任。
律师：物业肯定有责任
“物业肯定有责任。”针对丹桂苑小区部分楼道瓷砖和吊顶石膏条脱落，物业在几年前征求处理意见未遂就说自己没责任一事，广西众维律师事务所律师韦秋建如是说。
《中华人民共和国民法典》第九百四十二条明确规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
韦秋建指出，楼道是小区的公共区域，物业要承担其卫生、安全等物业服务，当其出现安全风险后，物业要采取必要措施避免问题扩大；就算在征求维修意见时，业主无法达成一致，物业也要继续推进事情解决，比如可以申请使用维修基金进行维修，也可以向相关职能部门寻求帮助和协调，甚至可以先进行维修，过后再通过物业收费比例分担，或者诉讼向业主追偿，而不是坐视不管，并以一纸公示说自己已经履行职责了。不尽到服务职责产生的法律后果，物业肯定要承担。
综合南国今报
